Términos y Condiciones

Última actualización: abril 2026

Bienvenido a Boutique El Gimnasio. Al navegar, registrarte, realizar una compra o utilizar este sitio web, aceptás los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos antes de comprar.

Este sitio web corresponde a Boutique El Gimnasio, tienda especializada en suplementos deportivos, vitaminas, accesorios y productos relacionados con entrenamiento, bienestar y rendimiento.

1. Canales oficiales de contacto

Para consultas, compras, seguimiento de pedidos, reclamos o atención al cliente, los canales oficiales son:

Correo electrónico: ventas@boutiquegimnasio.com
WhatsApp: 6043-7094
Sitio web: boutiquegimnasio.com
Facebook: Boutique El Gimnasio
Instagram: @boutiqueelgimnasio
TikTok: @boutiquegimnasio

Dirección de oficinas centrales: Heredia, Costa Rica.

2. Uso del sitio web

El sitio web de Boutique El Gimnasio permite consultar productos, precios, promociones, disponibilidad, métodos de pago, información de envíos, retiro en tienda y realizar compras en línea.

La persona usuaria se compromete a utilizar el sitio de forma correcta, lícita y respetuosa. No está permitido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, intentos de acceso no autorizado, manipulación de información, compras falsas o cualquier acción que pueda afectar el funcionamiento de la tienda.

3. Edad mínima para comprar

La tienda en línea está dirigida a personas mayores de 18 años.

Las personas menores de edad no deben realizar compras directamente en el sitio web. En caso de que una persona menor de edad desee adquirir productos, deberá contar con autorización y presencia de una persona adulta responsable.

4. Información de productos

Boutique El Gimnasio procura mantener actualizada la información de productos, precios, disponibilidad, descripciones, presentaciones, sabores y promociones.

Sin embargo, la disponibilidad puede variar según inventario, sucursal o demanda. En caso de que un producto comprado no esté disponible, Boutique El Gimnasio contactará al cliente para ofrecer una solución, que podrá incluir:

  • Sustitución por otro sabor o producto, con autorización del cliente.
  • Envío a domicilio si corresponde.
  • Devolución del dinero cuando no sea posible completar la orden.

Los productos ofrecidos en el sitio web no sustituyen una alimentación balanceada ni la asesoría de un profesional de salud. Si la persona está embarazada, en periodo de lactancia, tiene una condición médica, toma medicamentos o tiene dudas sobre el consumo de suplementos, debe consultar con un profesional de salud antes de consumirlos.

5. Precios

Los precios publicados en el sitio web están expresados en colones costarricenses e incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente en Costa Rica.

Los precios del sitio web no difieren de los precios en tienda física, salvo errores evidentes de publicación o ajustes operativos que deban ser corregidos.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso. Las promociones estarán sujetas a vigencia, disponibilidad y condiciones específicas.

Para compras mayores a ₡1.000.000, el cliente deberá contactar directamente a ventas para atención de mayoreo o compra especial.

Correo: ventas@boutiquegimnasio.com
WhatsApp: 6043-7094

6. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles pueden incluir:

  • Tarjeta de débito o crédito.
  • SINPE Móvil.
  • Transferencia bancaria.
  • Pago click.
  • Pago con Emma.
  • Otros métodos habilitados por Boutique El Gimnasio al momento de la compra.

Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización.

El efectivo no está disponible como método de pago para compras finalizadas directamente en la tienda en línea. Tampoco se ofrece efectivo contra entrega.

Si el cliente desea coordinar una compra especial o consultar otras opciones de pago, puede escribir por WhatsApp al 6043-7094.

No se acepta PayPal.

7. Confirmación de compra

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá un comprobante o confirmación al correo electrónico registrado durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente revisar que los datos ingresados sean correctos, incluyendo:

  • Nombre completo.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Dirección de entrega.
  • Sucursal seleccionada para retiro, si aplica.
  • Productos, sabores, cantidades y presentación.

Boutique El Gimnasio no se hace responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

8. Envíos

Las condiciones de envío, cobertura, tiempos estimados y retiro en tienda se regulan conforme a la Política de Envío vigente publicada en el sitio web.

9. Retiro en tienda

El cliente puede seleccionar retiro en tienda en las sucursales habilitadas.

Las sucursales disponibles para retiro son:

  • Oxígeno, Heredia.
  • Multicentro Desamparados.
  • City Mall, Alajuela.
  • Multiplaza Escazú.

El cliente debe esperar la confirmación de que su pedido está listo para retiro. La confirmación normalmente es inmediata, pero debe recibirse antes de presentarse en tienda.

Los pedidos ya pagados se reservarán por un plazo máximo de 8 días naturales.

Para retirar el pedido, el cliente debe presentar:

  • Factura o comprobante de compra.
  • Número de orden.
  • Cédula de identidad.

El retiro debe realizarlo la persona tarjetahabiente o compradora registrada en la orden.

10. Disponibilidad de productos

El inventario online se maneja separado por sucursales y puede cambiar según disponibilidad real, rotación o demanda.

En caso de que un producto aparezca disponible y luego se confirme que no hay existencia, Boutique El Gimnasio contactará al cliente para ofrecer una alternativa.

Las alternativas pueden incluir:

  • Sustituir el sabor o producto con autorización del cliente.
  • Enviar el producto a domicilio si se encuentra disponible en otra ubicación.
  • Realizar la devolución del dinero si no es posible completar la orden.

11. Cambios de suplementos

Los suplementos podrán cambiarse únicamente si cumplen todas estas condiciones:

  • Están sellados.
  • No han sido abiertos.
  • No han sido usados.
  • Están en perfecto estado.
  • Se presenta la factura o comprobante de compra.
  • La solicitud se realiza dentro del plazo establecido.

Los productos abiertos no tienen cambio, salvo que exista un defecto comprobable o un error atribuible a Boutique El Gimnasio.

12. Cambios de ropa y accesorios

La ropa y accesorios podrán cambiarse dentro de un plazo de 30 días naturales desde la compra, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:

  • Presentar factura o comprobante de compra.
  • Mantener etiquetas originales.
  • Estar sin uso.
  • Estar en buen estado.
  • No presentar manchas, daños, olores, desgaste o alteraciones.

El cambio podrá realizarse por cualquier artículo disponible en tienda. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.

13. Productos en promoción o liquidación

Los productos en promoción o liquidación no tienen cambio, salvo que exista un defecto de fábrica comprobable o un error atribuible a Boutique El Gimnasio.

Las promociones aplican hasta agotar existencias y pueden cambiar sin previo aviso.

14. Devoluciones y reembolsos

Boutique El Gimnasio realiza cambios de producto según las condiciones indicadas en estos términos.

Los reembolsos de dinero se aplicarán únicamente en casos excepcionales, tales como:

  • Producto con defecto comprobado.
  • Falta de inventario sin posibilidad de sustitución.
  • Error de despacho no corregible.
  • Caso aprobado expresamente por Boutique El Gimnasio.

Cuando el reembolso sea aprobado, se gestionará mediante reverso de tarjeta o reintegro bancario, según corresponda al método de pago utilizado y al caso específico.

Los reembolsos aprobados por reintegro bancario se gestionarán en un plazo aproximado de 3 días hábiles. En caso de reverso de tarjeta, el plazo final puede depender del banco emisor o procesador de pago.

15. Costos de envío en cambios o devoluciones

Si el cambio o devolución se solicita por error del cliente, por ejemplo selección incorrecta de producto, sabor, presentación, talla o dirección, el costo de envío de regreso y nuevo despacho será asumido por el cliente.

Si el cambio o devolución corresponde a un error atribuible a Boutique El Gimnasio, Boutique asumirá el costo logístico correspondiente.

16. Garantía de accesorios

Los accesorios tienen una garantía de 1 mes por defecto de fábrica.

La garantía no cubre:

  • Mal uso.
  • Manipulación indebida.
  • Golpes.
  • Daños accidentales.
  • Desgaste normal.
  • Alteraciones del producto.
  • Uso distinto al recomendado por el fabricante.

Para solicitar garantía, el cliente debe presentar factura o comprobante de compra y el producto deberá ser revisado por Boutique El Gimnasio.

17. Promociones y cupones

Las promociones publicadas por Boutique El Gimnasio pueden aplicar tanto en tienda en línea como en tiendas físicas, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Las promociones pueden combinarse, excepto cuando una promoción específica indique restricciones diferentes.

Las promociones aplican hasta agotar existencias y pueden cambiar sin previo aviso.

Los cupones, descuentos o beneficios promocionales deberán utilizarse según las condiciones comunicadas en cada campaña.

18. BTQ Club

BTQ Club es una comunidad, programa de beneficios, comunicación comercial y actividades exclusivas de Boutique El Gimnasio.

La inscripción al BTQ Club es gratuita.

Al inscribirse, el cliente podrá recibir:

  • Ofertas exclusivas.
  • Descuentos especiales.
  • Contenido original.
  • Invitaciones a eventos deportivos.
  • Acceso a actividades y experiencias con cupo limitado.
  • Comunicaciones por correo electrónico y WhatsApp.

Para formar parte del BTQ Club, Boutique El Gimnasio podrá recopilar datos como:

  • Nombre.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Fecha de nacimiento.
  • Intereses relacionados con entrenamiento, bienestar o productos.

Los eventos, concursos, sorteos o actividades especiales del BTQ Club podrán contar con reglas independientes, cupos limitados y condiciones específicas.

19. Comunicaciones comerciales

Al registrarse, comprar o inscribirse en BTQ Club, el cliente podrá recibir comunicaciones relacionadas con pedidos, promociones, beneficios, contenido, lanzamientos, recordatorios, eventos y novedades de Boutique El Gimnasio.

Estas comunicaciones podrán enviarse por correo electrónico, WhatsApp u otros canales oficiales.

El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a ventas@boutiquegimnasio.com.

20. Privacidad y protección de datos

Boutique El Gimnasio tratará la información personal del cliente con confidencialidad y utilizará los datos únicamente para fines relacionados con:

  • Procesamiento de compras.
  • Entrega de pedidos.
  • Atención al cliente.
  • Gestión de cambios o reclamos.
  • Comunicaciones comerciales autorizadas.
  • Participación en BTQ Club.
  • Mejora de la experiencia de compra.

La información que podrá recopilarse incluye nombre, número de identificación, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega, historial de compras, intereses y datos necesarios para procesar pedidos.

El cliente puede solicitar revisión, actualización o eliminación de sus datos escribiendo a ventas@boutiquegimnasio.com.

21. Seguridad del usuario

Boutique El Gimnasio nunca solicitará contraseñas, datos bancarios sensibles o información confidencial por canales no oficiales.

El cliente debe procurar:

  • Verificar que se encuentra en el sitio oficial boutiquegimnasio.com.
  • No compartir datos de acceso.
  • Cerrar sesión cuando utilice dispositivos compartidos.
  • No proporcionar información personal ante enlaces sospechosos.
  • Contactar a Boutique El Gimnasio en caso de duda sobre un mensaje, correo o promoción.

22. Propiedad intelectual

Todos los textos, imágenes, fotografías, gráficos, logotipos, diseños, nombres comerciales, contenido, código, estructura visual y materiales publicados en el sitio web son propiedad de Boutique El Gimnasio o se utilizan con autorización correspondiente.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, utilizar comercialmente o publicar contenido del sitio sin autorización previa.

23. Reclamos y atención al cliente

Para reclamos, consultas o solicitudes relacionadas con compras realizadas en el sitio web, el cliente puede contactar a Boutique El Gimnasio por medio de:

Correo electrónico: ventas@boutiquegimnasio.com
WhatsApp: 6043-7094
Dirección para reclamos: oficinas centrales en Heredia, Costa Rica.

El plazo de respuesta estimado para reclamos es de 48 horas hábiles desde la recepción de la solicitud.

Para efectos de reclamos formales, la empresa responsable es Speednet.

24. Cambios en los términos y condiciones

Boutique El Gimnasio podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.

Se recomienda al cliente revisar esta página periódicamente.

25. Legislación aplicable

Cualquier situación no prevista en estos Términos y Condiciones será resuelta conforme a la legislación vigente de Costa Rica.