Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: abril 2026

En Boutique El Gimnasio queremos que comprés con claridad y confianza. Por la naturaleza de muchos de nuestros productos, especialmente suplementos alimenticios, no todos los artículos aplican para devolución o reembolso. Esta política explica cuándo sí procede un cambio, cuándo puede aplicarse un reembolso y bajo qué condiciones.

1. Regla general

Boutique El Gimnasio no realiza reembolsos automáticos por cambio de opinión, error en la elección del producto, sabor, presentación, talla o dirección ingresada por el cliente.

En estos casos, podrá aplicarse un cambio de producto si se cumplen las condiciones establecidas en esta política.

2. Casos en los que sí puede aplicar un reembolso

Un reembolso podrá gestionarse únicamente en los siguientes casos:

• Producto con defecto comprobable.
• Error de despacho no corregible.
• Falta de inventario sin posibilidad de sustitución.
• Imposibilidad de completar la orden por causas atribuibles a Boutique El Gimnasio.
• Caso excepcional aprobado expresamente por Boutique El Gimnasio.

3. Cambios y devoluciones de suplementos

Por razones de seguridad, salud e higiene, los suplementos no tienen cambio ni reembolso una vez abiertos.

Un suplemento solo podrá ser considerado para cambio si cumple con todas estas condiciones:

• Está sellado.
• No ha sido abierto.
• No ha sido usado.
• Está en perfecto estado.
• Se presenta factura o comprobante de compra.

Si el suplemento presenta un defecto de fábrica comprobable o hubo un error atribuible a Boutique El Gimnasio, el caso será revisado para determinar si corresponde un cambio o un reembolso.

4. Cambios de ropa y accesorios

La ropa y accesorios podrán cambiarse dentro de un plazo de 30 días naturales desde la compra, siempre que:

• Conserven sus etiquetas originales.
• Estén sin uso.
• Se encuentren en buen estado.
• No presenten manchas, daños, olores, desgaste ni alteraciones.
• Se presente factura o comprobante de compra.

El cambio podrá realizarse por cualquier artículo disponible en tienda. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.

5. Productos en promoción o liquidación

Los productos en promoción o liquidación no tienen cambio ni reembolso, salvo que exista un defecto de fábrica comprobable o un error atribuible a Boutique El Gimnasio.

6. Producto agotado después de la compra

Si un producto comprado no está disponible al momento de preparar la orden, Boutique El Gimnasio contactará al cliente para ofrecer alguna de las siguientes opciones:

• Cambio de sabor o presentación.
• Sustitución por otro producto con autorización del cliente.
• Envío desde otra ubicación si es posible.
• Reembolso del dinero si no es posible completar la orden.

No se realizará ninguna sustitución sin autorización del cliente.

7. Forma de reembolso

Cuando un reembolso sea aprobado, se procesará por alguno de los siguientes medios, según el caso y el método de pago utilizado:

• Reverso de tarjeta.
• Reintegro bancario.

Boutique El Gimnasio no realiza reembolsos en efectivo.

8. Tiempo de procesamiento

Los reembolsos aprobados por reintegro bancario se procesarán en un plazo aproximado de 3 días hábiles.

En caso de reverso de tarjeta, el tiempo final de acreditación puede depender de la entidad bancaria o del procesador de pago.

9. Costos logísticos

Si el cambio o devolución se solicita por un error del cliente, por ejemplo selección incorrecta de producto, sabor, presentación, talla o dirección, el costo logístico será asumido por el cliente.

Si el cambio, devolución o reembolso corresponde a un error atribuible a Boutique El Gimnasio, Boutique asumirá el costo logístico correspondiente.

10. Garantía de accesorios

Los accesorios tienen una garantía de 1 mes por defecto de fábrica.

La garantía no cubre:

• Mal uso.
• Manipulación indebida.
• Golpes.
• Daños accidentales.
• Desgaste normal.
• Alteraciones del producto.
• Uso distinto al recomendado por el fabricante.

Para solicitar revisión por garantía, el cliente debe presentar factura o comprobante de compra y el producto deberá ser evaluado por Boutique El Gimnasio.

11. Cómo solicitar una revisión

Para solicitar la revisión de un cambio, devolución o reembolso, el cliente debe contactar a Boutique El Gimnasio por los canales oficiales e indicar claramente:

• Número de orden.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Detalle del producto.
• Evidencia del problema si aplica.
• Factura o comprobante de compra.

12. Canales oficiales

Correo: ventas@boutiquegimnasio.com
WhatsApp: 6043-7094

13. Resolución del caso

Boutique El Gimnasio revisará cada solicitud de forma individual y comunicará la resolución por medio de sus canales oficiales.

El plazo estimado de respuesta para reclamos y solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos es de 48 horas hábiles.